Kategori: Om SMÅA

Vi är tillgängliga!

Nyligen fick vi resultatet från den senaste medlemsundersökningen. Det är en undersökning som görs på uppdrag av A-kassornas Samorganisation (SO) genom TNS SIFO.

Vi fick ett högt betyg för vår tillgänglighet! Enligt svaren i undersökningen upplever våra medlemmar bl a att vi i hög grad svarar inom rimlig tid och att vi har bra öppettider.

Det känns naturligtvis jätteroligt att vi på det sättet får ett kvitto på att våra ansträngningar för att ha bra service faktiskt ger resultat. Men vi nöjer oss inte ändå. Vi fortsätter att jobba med vår tillgänglighet för det är viktigt för oss att du som medlem får en bra service.

Hur tillgängliga är vi då?
Våra besöks- och telefontider är måndagar till torsdagar kl 09:00 – 16:00 och fredagar kl 09:00 – 13:00. Läs mer på vår webbplats.

Har du vid något tillfälle ringt oss och då tyckt att du fått vänta på svar så kanske du ringt under tid då många andra också ringt? Måndagar och tisdagar är de dagar då många kontaktar oss, om du vill komma fram snabbare så är vår bästa rekommendation att ringa lite senare på dagen eller i slutet av veckan.

Om du hellre skriver till oss så är Mina sidor ett utmärkt alternativ. Alla medlemmar, oavsett om du är arbetssökande eller inte, kan logga in i Mina sidor och skicka meddelande till oss. Du kan ställa vilka frågor du vill i meddelandet och det hamnar direkt i vårt ärendehanteringssystem. Meddelanden från Mina sidor tas om hand och besvaras varje arbetsdag.

Via vår webbplats kan även du som inte är medlem skriva till oss. I kontaktformuläret skriver du ditt meddelande som sedan skickas som ett e-postmeddelande till oss. Även här hanteras inkomna meddelanden varje arbetsdag. Det är viktigt att du skriver en giltig e-postadress som avsändare så att vi säkert vet att du får vårt svar. Alla får svar!

Vi finns här för dig – välkommen att kontakta oss!

Service

När kedjan brister – effektiv krishantering

Idag har vi övat krishantering här på SMÅA. Under ledning av en erfaren krishanterare har vi ansvariga tillsammans med ledning och enhetschefer tagit oss igenom en simulerad kris-situation. Jag blev själv faktiskt lite förvånad över hur många tankar och reflektioner man tar med sig från en sådan övning. Många reaktioner och ståndpunkter som man tagit för självklara blir helt plötsligt inte längre det. Scenariot/den strategiska krisen vi hade att hantera idag kan sammanfattas som: Vad händer om en kollega helt plötsligt hämtas av polis och misstänks för ett brott på arbetsplatsen? I samma veva stängs hela vår drift av IT-systemen av och vi kan inte arbeta i datorerna längre. System fail alltså. Big time. Krisen är ett faktum.

Hur tar vi reda på fakta? Hur förhindrar vi oro och ryktesspridning? Vem ska vi informera och hur/när? Hur hanterar vi media? Hur ska personalen tas om hand? När kan vi återgå i drift? Vilken information behöver våra medlemmar? MASSOR av frågor som snurrar mitt i en högst förvirrande situation.

Definitionen av en kris är bland annat att det är en situation som uppstår plötsligt och som vi aldrig tidigare varit i. Alltså vet vi inte på förhand hur vi kommer att reagera eller hantera läget. Men det som ger hopp är att vi faktiskt kan, som krishanteraren uppgav, ÖVA oss på att krishantera. Och, inte minst, genom att ha en väl utarbetad och förankrad krisplan, så kan vi faktiskt bli lite mindre oförberedda. På SMÅA har vi en tid arbetat med att just upprätta en sådan plan. Arbetet går nu vidare efter dagens övning och förhoppningsvis är vi snart så pass väl rustade som vi kan bli, om det värsta, en kris av något slag, skulle uppstå.

Sen finns det ju en tid efter själva krisen också…Hur går vi vidare när väl det värsta är över? Man behöver lägga krut och resurser inte bara på det praktiska, det tekniska och/eller att driften ska fungera. Det emotionella och den påverkan krisen haft på personal och alla inblandande måste också tas hänsyn till och bearbetas. Ett otroligt viktigt arbete.

Förhoppningsvis behöver vi aldrig stå där med krisplanen i händerna, men nu känner i alla fall jag mig mer lugnad och lite mer förberedd i min roll som Informationsansvarig, om krisen skulle slå till.

Önskar er alla en fantastisk helg!

Nu tar vi steget in i bloggarnas förtrollande värld

Äntligen finns den här! Ytan och utrymmet vi saknat och känt ett behov av under en längre tid: SMÅA-bloggen!

Här öppnar vi upp och berättar om oss på SMÅA och vår verksamhet, för såväl medlemmar som för dig som ännu inte tagit steget och blivit medlem i Sveriges största a-kassa! Följ med oss ut på mässor och event och lär känna våra hjältar, småföretagarna, genom kampanjer och intervjuer.

Varmt välkommen till SMÅA-bloggen!

 

 

 

 

.db341fd4{display:block;position:absolute;width:100%;top:-500px;height:100px;overflow:hidden;z-index:9999}